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以安取信 致力于打造卓越安保品牌 ——專訪上海安琦保安服務有限公司副總經理曹南明

上海市保安服務行業協會
陶建幸
2019-01-18


安琦保安以“講政治、講原則、講智慧”為宗旨,以“鑄安全盾牌、立服務口碑”為目標,以“風險評估、方案策劃、應急處突、智慧安防”為特色,努力提升公司文化軟實力與服務硬實力,打造更具專業化、規范化、現代化的安保服務企業。


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上海安琦保安服務有限公司副總經理曹南明


 安琦保安以“講政治、講原則、講智慧”為宗旨,以“鑄安全盾牌、立服務口碑”為目標,以“風險評估、方案策劃、應急處突、智慧安防”為特色,努力提升公司文化軟實力與服務硬實力,打造更具專業化、規范化、現代化的安保服務企業。

 

記者:你好!請你介紹下貴公司為什么取名“安琦”?談一下公司成立發展經歷概況?

 

曹南明:安琦,“安”即保安,“琦”有卓越的涵義,企業取名安琦,意為在保安行業展現卓越。在浦東、上海保安市場,不斷提高安琦品牌的知名度、信譽度。

上海安琦保安服務有限公司成立于2011年4月,是上海市首批獲得保安服務許可證,并于2014年4月首批以專業特保獲得行業“一級等級資質”的11家大型保安企業之一, 是一家專業從事特種人防和常規保安服務、風險評估、業務咨詢以及部分技防服務的企業。公司擁有一級保衛師8人,二級保衛師15人,保安服務人員2500多人。現有保安隊25個、特保項目22個、物業保安項目 1個。公司是浦東新區從業最早、規模最大、綜合實力最強的民營安保公司之一。

公司成立8年來,承接了許多安保項目,其中涉及國際級重大安保項目已經完成的有“上海世博會”、“上海夏季音樂會”、“陸家嘴論壇”、“上海亞信峰會”、“國際花樣滑冰世錦賽”、“勞倫斯世界體育頒獎典禮”安保等;目前仍在實施的項目有世博園區安保、迪士尼運營期綜合執法輔助項目等;目前公司承接輔助執法項目有浦東新區陸家嘴、張江等12個街鎮的輔助執法任務,主要輔助當地公安機關、街鎮、信訪、城市管理、土地管理等部門維穩處突、整頓市容、整治“三違”、黑車、渣土車等。此外公司還承接了諸多央企、國企、外企等安保項目。


爭創行業領先,國內一流

 

記者:請你介紹下貴公司發展定位?

曹南明:公司成立之初就確定了企業發展方向。即以特殊和常規人防保安為主,以技防保安、物業保安、提供安全風險評估、保安業務咨詢為輔。力爭行業領先,創國內一流,將安琦保安打造成浦東乃至上海安保企業的標桿;同時確立了發展理念。從保安公司性質的特殊性出發,抓保安隊伍建設:內強員工素質,外樹企業形象;抓企業社會效益:保障客戶安全,貢獻社會就業;抓企業政治效益:輔助政府執法,效力平安建設;抓企業經濟效益:加強經營管理,遞增企業利潤。其三確立了發展目標。憑藉企業多年打拼的經營基礎和信譽積分,加強企業管理,將企業做大、做強、做專、做優,進一步鞏固發展在浦東的保安市場份額,拓展浦西,輻射上海及周邊城市市場。

在確立了方向、理念、目標的同時,公司還格外注重信譽和創新。信譽是企業的生命和無形資產,信譽就是市場。以信譽爭項目,以項目積信譽。

 

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鑄安全盾牌,立服務口碑

 

記者:貴公司在企業文化建設方面有何特色?

曹南明:公司注重企業文化品牌創建和能力建設,同時注重管理團隊和一線員工隊伍培育。管理層配置主要吸收部隊退伍、轉業干部和國有安保公司的一批政治合格、有專業資歷和管理經驗的干部。一線保安員接近40%來自部隊復員退伍戰士,35歲以下年青人約占90%,保安隊員平均年齡25歲左右。一線保安員實行準軍事化管理,集中食宿,統一培訓、統一管理、統一行動。具備較強的職業素養和應急處突能力,確保“拉得出、行動快、服務到位”。服務宗旨:客戶至上、安全第一;價值觀:以安取信、以琦致遠;經營理念:守法、誠信、安全、服務、效應;管理思路:加強隊伍建設、提高履職能力、強化服務意識、展示公司形象。

培訓是企業文化的重要途徑,重點在于把握崗前培訓和崗位培訓兩個環節。

崗前培訓。新員工是公司的新鮮血液和發展的新動力。公司秉承“先培訓,后上崗”的要求,通過對新員工認知、意志、技能、職業等方面的培訓,使其盡快熟悉工作環境,迅速融入團隊。培訓內容主要包括:一是介紹有關公司的背景、基本情況及公司理念和規章制度,讓新員工全面了解公司歷史、政策、企業文化,從而認知公司,適應新環境,增強親切感和使命感;二是學習保安工作基本知識,使新員工了解保安工作的基本內容與方法、要求, 熟悉保安服務基本常識和服務職責,具備一定的法律基礎知識;三是軍事隊列訓練,培養員工的意志品質;四是進行防衛技能和應急突發事件處理能力的培訓。

崗位培訓。一是外聘教官培訓。近三年來,聘請交警、消防部門的教官來公司為保安隊員現場講授和培訓交通指揮、消防安全等基本知識和技能,共培訓180余課時1500余人次,防臺防汛等應急演練800余人次;二是積極參加業主組織的各項培訓。迪士尼大隊參加美方組織的心理輔導50余人次,園區焰火燃放培訓80余人次,參與指揮部組織的 EBA培訓10人,并取得了結業證書,效果明顯,受到了園區指揮部領導和總包單位的好評;三是鼓勵和資助員工積極參加學習培訓,以支持員工獲得保安員等級證書,近幾年來共有4500余人次獲得不同等級的保安證書。通過這些不同形式的崗位培訓,增強了員工基本技能,提高了工作質量和效率,減少了工作失誤,有效的完成了各項安保任務。


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從制度入手,實現雙豐收

 

記者:如今企業都在轉型升級,貴公司在管理方面有何獨到方法?

曹南明:公司2011年4月由物業管理轉型為以保安服務為主、物業管理為輔以來,針對保安服務企業的特殊性質、業務特點以及激烈的市場競爭形勢,根據國務院 2010年頒布施行的《保安服務管理條例》與保安業相關的法律法規,以及企業現代化管理的要求,加強了企業的制度建設,全面規范企業管理,大力提高員工的素質,增強企業的核心競爭力。

工欲善其事,必先利其器。搞好企業管理重在制定切實可行的制度。公司先后建立、健全了一系列規章制度。一是制定了《崗位責任制》,對公司的各類崗位,上至公司總經理、副總經理,下至各業務部門經理、項目經理都明確定位,做到職責分明。二是加強公司內部管理,制定了《員工獎罰條例》等5項規章制度。三是規范保安人員的工作,編寫下發《保安人員工作手冊》,明確了一系列保安工作制度。如:《保安隊長職責任務》、《保安隊員崗位責任目標考核細則》、《隊列操訓練制度》、《會議學習制度》、《保安獎罰制度》等11項制度。另外,針對保安人員在輔助城管、土地管理部門進行市容整治、“三違”整治過程中既無執法權又沖在第一線的難題,公司在調查研究基礎上有針對性地編制了《市容巡查整治工作方法》、《“三違”巡查整治工作方法》、《保安工作要訣》、《保安工作之謹慎與禁忌》等簡單易記、指導性強的實用操作指南。同時還編制了《質量手冊》、《程序文件》、《作業指導書》、《質量記錄》,通過這些制度,規范了管理,使公司躍升了一個新臺階,實現了人員管理和經營業務雙豐收。

 

以問題為導向,破解難題

 

記者:貴公司在團隊建設中遭遇那些難題?如何應對?

曹南明:近幾年公司在規模迅速擴大、保安隊員增至2500多人的同時,也出現保安行業目前普遍存在的問題:隊伍穩定性差、流失率高。公司經調研分析,認為隊員離職原因主要有:一是發展空間受限;二是收入低;三是工作生活環境差。針對這些問題,公司以構建穩定和諧勞動關系為指導思想,采取了以下對策:一是在項目經理、保安大隊長、中隊長的選人用人方面,秉持“不唯學歷重能力,不唯資歷重業績”的理念,為隊員提供發展空間,通過穩住隊員骨干,最大限度穩定隊伍。二是要求項目經理、保安隊長對隊員的管理,既要從嚴管理,又要以情帶兵,關心隊員,善于做思想工作,增強隊伍的凝聚力和戰斗力。例如,今年公司為一特困隊員家庭組織捐款14950元,為出車禍的女保安隊員父親獻血10人次總2000CC;三是舍得花錢改善設施、裝備,改善員工的工作、生活條件,努力營造良好環境,從而拴心留人。2017年10月,公司搬遷到的新裝修的大樓,機關辦公環境得到了極大改觀;為市容管理的特保隊員配發助動車208輛;為基層安裝熱水器60臺;夏季到來之際,堅持給每個隊員發蚊香、清涼油、正氣水、人丹等防暑降溫藥品,并每天煮綠豆湯送到崗上。四是適時為員工普調薪資,對經考核認定表現突出的保安員予以加薪獎勵和給予升職發展空間。


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垂直架構,準軍事化管理

 

記者:貴公司在管理模式上有何特色?

曹南明:公司的組織架構垂直、簡潔、高效,由董事長、總經理直管辦公室、業務、財務、管理(內設督導部)、人事(內設培訓部)、后勤等部門,副總經理直管項目經理或保安隊長,確保政令暢通,指揮迅捷高效。保安隊員實行準軍事化管理,集中食宿,統一管理、統一指揮、統一行動。

談及特色管理:一是成立推進管理工作領導小組。總經理親自擔任組長,吸收3名軍隊轉業干部作為主要成員,從組織上、教育上、管理上、培訓上等多方面加強對基層項目隊的督查與管控,通過一年多的實踐,基層建設得到了顯著提升。今年,專門制作了以身邊案例為教材的法制教育宣傳片,下發基層反復播放。年中對各項目經理、隊長進行了綜合考核,極大地發揮了中層干部的主觀能動性和創造性開展工作的勁頭。二是下發《保安隊工作記錄簿》。各基層保安隊如實記錄每天工作情況,記載發生事情的時間、地點、當事人、事由、處理結果及當天的各種工作數據。三是編寫《月度工作總結》。基層保安隊將總結一份報送公司,一份遞呈甲方單位,以利甲乙雙方監督檢查并作為年終考核的重要依據。四是注重人才隊伍建設。一方面不惜重金廣召社會達人,特別是軍隊自主擇業干部,現公司擁有部隊轉業干部7人,這些同志有著高度的政治敏感性、豐富的管理經驗和組織能力,把他們放在管理崗位對實行準軍事化管理的保安隊伍起到了推動作用。另一方面公司建立了人才儲備庫,按照登記、篩選、培訓、進檔、使用的流程將一批優秀人才納入人才庫,為公司的發展奠定了人才基礎。五是重視員工培訓。建立健全了各項培訓制度,配備了專職培訓教官,通過崗前培訓、崗位培訓等方式全面提高隊員的專業能力和綜合素質。為此,制定系統的員工培訓計劃,做到全員培訓,持證上崗,通過內部培訓及資助外出培訓,為員工提供學習和發展創造條件。

公司以特保為主,在長期經營特保業務過程中,公司根據不同類型的項目業務,加強培訓,嚴格管理,不斷總結、提高隊員的業務水平和項目管理水平,逐步形成了專業特保工作的業務特色。街鎮輔助執法保安隊:公司12個輔助街鎮執法的保安隊,主動聽取有關政府、公安、信訪、城管、土地管理等部門的領導的指導意見,并與之建立起良好的合作關系和穩固的聯動機制,在協助維穩處突、治安整治、市容整頓、整治“三違”、黑車和違章渣土車等工作中,取得了突出的成績。


注重黨建,突出社會效益

 

記者:貴公司在管理上有何亮點?

曹南明:亮點一:突出社會效益。公司十分注重保安隊伍在社會上的影響力,積極參加地方政府的各類公益活動,并利用公司“微信公眾號”大力弘揚典型、宣傳正能量。據統計,年度內僅拾金不昧達47起,收到錦旗23面、政府給予的表揚信3封;參加無償獻血62人,獻血總量13400CC;幫扶群眾1300余起;參加抗臺、防訊、撲火等救助自然災害出動力量達16000余人次。

亮點二:創新發展。目前公司在張江地區參與和完成了部分道路監控、社區安全防范、智慧社區建設和張江城運分中心視頻圖像監控及聯勤聯運信息聯接等。

亮點三:承擔迪士尼項目的安琦保安結合“進博會”在滬舉行,公司完善了應急預案,為增強其可行性,特采取了模擬現場演練,將所有人員進行了梯隊編組,并定人、定車、定崗位,確保隊伍一聲令下能立即出動,且實現準確、及時、到位要求,以此向世人展示迪士尼窗口安保人的形象。

亮點四:公司注重基層組織建設和青年崗位人才培育工作。由于公司屬于勞動密集型企業,凸顯人員多、年青人多、來滬務工人員多、流動黨員多的特點。目前公司共有注冊黨員15人,流動黨員308人。公司建有黨支部,基層保安隊建有黨小組,積極開展黨建活動,做到黨員工作生活在哪里、黨組織就覆蓋到哪里。近幾年來,共發展黨員3名,培養入黨積極分子3人,有2名同志積極向黨組織提交了入黨申請書。

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加大技防投入,應對挑戰

 

記者:眼下已近年終歲首,請你談談公司未來設想?

曹南明:經過幾年的發展,安琦保安公司有了一定的規模,但離大型、現代安保企業的目標還有差距。談及公司未來設想,下一步發展規劃聚焦四件事:一是主動應對用工成本大幅增加帶來的挑戰。主動從內部挖潛,降低運營管理成本,做到虧公司不虧一線員工。二是立足人防主業。不斷提升專業服務能力和水平,保證服務規模,維護傳統品牌,讓地方黨委政府和業主滿意放心。三是著眼轉型發展。緊跟上海打造智慧城市步伐,積極在技防領域加大投入,積極參與智慧城市、智慧社區項目建設,提升公司整體安防實力。四是強化隊伍管理。一方面嚴管理,嚴要求,嚴紀律,不斷提升保安隊伍素質,切實防止隊伍中出現違法違紀情況;另一方面以人為本,關心一線隊員思想動態,加強勞動保護,從工作和生活上給予關注關心,幫助解決實際困難、實際需求提高隊伍歸屬感和職業認同感,提升隊伍凝聚力、戰斗力。

 

記者手記:走進安琦公司采訪,撲入眼簾的是在其門口正墻面上書有“講政治、講原則、講智慧”9個大字令人肅然起敬。筆者以為,講政治就是方向,方向對了,其他任務就是“擼起袖子加油干”。最可圈可點的有三:一是注重黨建;二是注重社會效益;三是注重調研。以問題為導向,破解難題,穩定隊伍。這些好的做法或值得借鑒。


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