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優質服務、追求卓越 ——訪上海惟熙保安服務有限公司總經理王惟開

上海市保安服務行業協會
施提寶
2018-09-11


十二年前,在蓬勃發展的市場經濟浪潮下,王惟開找準目標,立志下海,注冊創立保安公司。剛從部隊退伍的他僅僅依靠不到五萬元的啟動資金以及連他自己在內的5名員工,便開始了艱辛的創業歷程。通過十二年的拼搏奮斗,現今已取得上海保安服務行業一級資質,躋身于2017年度上海保安服務行業“最具競爭力”的企業行列。


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前言:

十二年前,在蓬勃發展的市場經濟浪潮下,王惟開找準目標,立志下海,注冊創立保安公司。剛從部隊退伍的他僅僅依靠不到五萬元的啟動資金以及連他自己在內的5名員工,便開始了艱辛的創業歷程。通過十二年的拼搏奮斗,現今已取得上海保安服務行業一級資質,躋身于2017年度上海保安服務行業“最具競爭力”的企業行列。

今天,筆者帶大家走進這位充滿朝氣與干勁的青年企業家.....


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記者:目前,社會對保安服務企業提出了更高的要求,而相關企業也在不斷升級轉型,向人技結合的方向發展,數據化、信息化、無人系統管理,這也是智慧保安運用在現代企業管理上的體現,請問王總,您公司是怎么做的?

 

王惟開:在我看來,企業發展需要跟進科技潮流,因此在智慧城市、智慧保安的道路上,需不斷升級轉型保安服務企業的科技含量。《保安服務管理條例》施行8年多來,我國保安服務業的市場化進程非常顯著,競爭也日趨激烈,這就需要企業嚴格按照市場經濟的發展規律,對服務對象安全保障的要求提供優質服務;還需要企業努力探索學習保安服務中的技術防范手段,并加以推廣和應用。在全球性科學技術迅猛發展的大潮流下,大膽利用一切可以用于保安服務業的高科技產品;引進先進科學技術手段來裝備保安隊伍;不斷升級開發已有的保安服務技術保障平臺;鼓勵企業內部管理層積極開展企業科技創新,為服務對象提供科技化的服務內容,向社會提供更安全、更優質、更便捷的保安服務,是保安服務企業立于不敗之林的內在基礎和企業發展的重要手段。

凝聚安全保障技術的智慧,創造保安服務的全新未來是惟熙所追求的企業發展核心價值。在為客戶服務方面,逐步推介將智能防盜系統、戶外聲光報警、360度無死角監控、全天候錄像、戶外移動監控、遠程對講以及遠程監視現場、遠程回放保存記錄等一系列的安全防范科技系統在具備條件的服務單位中運用;同時積極在公司內部培訓保安員,學習新技術新技能,將保安員崗位人防、動態巡邏和技術安防相結合,取得了良好的效果。在公司內部管理方面,進行網絡平臺的互動管理、遠程指揮系統的圖像數據化通訊、推行人臉識別的員工考勤系統、強化公司內部管理系統的網絡化流程控制等一系列科技方法設置和運用,極大的改變了公司運營管理中的互相推諉、信息不對稱等弊端。


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記者:王總,面對日益發展的行業和需求不斷提高的市場,您公司是如何參與、投入到智慧社區服務中的?

 

王惟開:2015年5月,中國保安協會安全技術防范專業委員會在上海成立,旨在集中組織全行業的技術力量,加強新型技術和關聯技術應用的研究,更好的引導、規范和推動保安服務業的創新發展與技術進步。今年的上海安博會又舉辦了“第一屆上海3A(AI+安防+安保)論壇”,以適應大數據、云計算、物聯網等新一代信息技術發展應用和互聯網+時代的發展,結合通訊、通信、物聯網和電商企業關注并進入了安全技術防范服務市場,也為保安服務業發展帶來了新的理念和技術。搭載科技發展、高新技術和協會平臺,我對新技術以及智慧保安在保安服務行業的推廣應用充滿信心,只要我們愿意改變舊的思維和習慣,學習新的技能,就能最大限度發揮我們的潛能,創造新的未來!

“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。惟熙保安投入智慧社區服務以在靜安區社區網格化管理的推廣運用中為例,公司積極配合政府安保項目的實施,為社區開展保安技術防范措施在其網格化管理中的重要作用進行項目評估,為上海一些商務樓宇、老舊社區加強技術防范提供了服務保障,取得了效果,積累了一些經驗。比如針對三泉路一些老舊社區存在的防范安全隱患問題,我們一方面進行實地調研、仔細勘查并設計解決問題的方案提供給社區物業和居民區業委會,協助他們完善技術手段,改進安全防范保障措施:一方面將社區安全隱患制作成PPT課件,由公司的安全專業人員上門為社區群眾進行宣講輔導;此外還加強對駐點保安員的安全意識、防控技能、工作責任等方面的專業培訓,多方并舉為社區安全保障提供切實有效地舉措,同時還將此方案在上海的一些中高端商務樓宇中積極推廣運用。公司在“人防和技防相結合”方面的舉措,呈現出從業人員“一員多技能服務多元化、一崗多責任保障有成效”的新風貌,實現了包括智慧技術融于管理服務、以服務促進管理,全面提升保安公司為社會安全保障服務的水平和目標,取得了許多客戶的贊許。

 

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記者:企業文化能有效的激勵員工為企業貢獻自己的聰明才智,增強企業的凝聚力和向心力,保安企業也不例外。那么貴公司是如何建立適合自身需要的企業文化的?

 

王惟開:在企業經營過程中一定要注重塑造先進的企業文化,我堅信企業文化是公司的靈魂,可以有效地激勵員工為企業貢獻自己的聰明才智,高品質的企業文化可以增強企業的凝聚力和向心力。我在開展公司經營的同時牢記自己作為一名共產黨員的責任和使命。2013年8月公司成立黨支部,同時我被選為黨支部書記。公司黨支部接受上級黨委的領導,積極在公司貫徹落實黨的方針政策,發揮公司黨員干部的先鋒模范作用,并積極支持公司完善工會、青年團體等組織開展群眾工作。公司黨支部2015年至2017年連續在年度考核中被評選為“優秀黨支部”,黨支部網站被上海市社會工作黨委命名為“優秀黨支部網站”。黨組織在非公經濟組織中的創立和發展,為企業文化的創建提供了干部培養和組織保障。公司專門設立“企宣部”,聘用專人開展企業文化的創建和推廣工作,積極指導公司企業文化宣傳微信公眾號平臺建設;公司網站管理和推廣;上海兩新互動網惟熙黨支部網站的維護工作以及黨務公開宣傳學習交流墻、公司文化宣傳墻、駐點風采展板推廣;支持并參與組織“慶端午慰問活動”、“中秋慰問一線保安員活動”、“公司主題年會”、“骨干技能和思想教育培訓”、“保安崗位職責培訓和身體素質拓展活動”、“幫困助學、社會捐贈”等等各類公司文化專題以及“青年志愿者”社會服務活動。在每年春季舉行“藍天下的至愛”社會慈善募捐活動上,作為企業負責人我都會略盡綿薄之力。每年的春秋開學季還會參加“幫困助學”活動,通過公司和所在社區結對共建,了解居民區那些困難家庭品學兼優的學生,從而有針對性的進行結對幫困助學,最近兩年公司和控江路街道控江路1197弄社區黨總支、滄州路180弄社區黨總支、撫嶺社區黨總支等居民區結對幫困助學,先后資助了9名貧困初中學生完成學業,此類經常性的幫困助學已經堅持了近十年。這些社區困難家庭的孩子都是正在上學的學生,有的家庭突遭變故;有的因父母重病或殘疾從而導致貧困。當我了解到這些情況后,主動為這些困難家庭提供資助,以解決他們的燃眉之急,并鼓勵學子要堅定信心,克服當前困難,努力學習,將來回報家鄉、回報社會。我覺得企業發展好了,公司有責任回饋社會。捐資走訪慰問困難家庭,幫助困難群眾和弱勢群體,體現現代企業發展的社會責任和意義,為助學扶貧事業貢獻一份力量,是企業應盡的社會職責。我認為企業的存在既要爭取盈利,也要服務于社會,這就是企業存在的社會價值,希望能夠帶動公司的其他員工,將企業文化落于實處,融于生活。


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公司企業文化的建設效果往往從一線保安員為客戶服務所不斷涌現的優秀事跡中體現出來,反映在客戶一封封表揚函、錦旗、感謝信及上級嘉獎或肯定中。如均瑤國際大廈地下車庫保安員善于觀察臨危不懼,幫助突發急病的市律師協會領導及時送醫搶救獲表揚;位于上海市中心的中區廣場大廈是公司的“形象崗”,該保安隊伍長期堅持規范管理、刻苦訓練、熱心服務,受到了客戶單位的認可;南京西路社區保安隊11名隊員主動參加街道組織的義務獻血,街道辦事處為此贈送錦旗予以獎勵;長風公園保安隊在平凡的保安執勤工作中細心觀察、主動為游客解決困難,無論是平時還是寒暑假游客高峰時期,拾金不昧、助人為樂的事跡不斷涌現。去年7月至今年5月,便收到上海以及全國各地游客贈送的錦旗7枚、感謝信3封及許多的稱贊,不斷涌現的保安崗位優秀事跡,體現了公司平時注重對保安隊伍的思想政治工作的成果。

惟熙保安公司在企業文化的創建推廣上努力探索,使員工知曉企業的經營宗旨,包括奮斗精神、奮斗目標以及發展愿景。牢記客戶至上、保障有力;優質服務、確保質量;誠實守信、合法經營。努力把企業打造成高科技含量的保安企業示范單位,使企業成為業務規模集團化、管理程序科學化、服務品質高端化、經營形式多元化的保安服務公司。

 

記者:王總,請談談公司對未來有什么發展目標和計劃?

 

王惟開:我堅信事業的成功源自正確的方向和實干的精神。公司要提升競爭力,就需要緊跟時代步伐,適應市場轉變理念,運用發散性、創新性思維和戰略性眼光把引入科技當成一項重要的工作來做,這樣才能走出一條以科技創新引領、促產業提質升級的創新發展之路。首先,要保持清醒的頭腦,既不盲目擴張,也不固步自封,堅持保安服務的先進理念,立足上海、輻射長三角、面向國內外。其次,不斷提高企業管理水平,繼續加強員工思想教育和多技能培訓。再次,鞏固現有市場份額,努力拓展企業經營發展的空間。讓企業員工感受到家一樣的溫暖,讓每一位員工以企業為榮,把企業作為實現自身價值和理想抱負的平臺,讓員工積極投入到惟熙保安服務的“新起點、新跨越、新夢想!”中去,在實現民族復興的道路上抒寫保安服務新篇章。

目前,社會對保安服務業的要求愈加嚴格,惟熙保安敏銳察覺市場需求,勇于開拓,積極進取,在發展的浪潮中,主動吸收新技術,完善公司管理制度,強化公司服務品質,以優質的服務在平安城市的建設中展示獨特魅力。


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