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傾心創建安大白警衛服務品牌 ——記上海安國保安服務有限公司總經理盧金國

上海市保安服務行業協會
朱曉嵐
2018-09-06


位于楊浦區的上海安國保安服務有限公司于2012年正式成立。該公司專注于安保服務,組建以軍人為主的年輕化職業化保安隊伍,還具有網絡型的崗位布點、24小時的機動巡視、有效的技防設施、嚴格的工作程序等服務特色,通過立體構建安全服務標準盡心服務來降低危害因素,保證客戶人身和財產利益不受損害,讓客戶感受舒心、放心的安保服務。


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盧金國    

高級保衛師,曾擔任全球著名報警品牌及國內知名保安服務公司總經理,六年以上安全管理行業工作經驗。

 

位于楊浦區的上海安國保安服務有限公司于2012年正式成立。該公司專注于安保服務,組建以軍人為主的年輕化職業化保安隊伍,還具有網絡型的崗位布點、24小時的機動巡視、有效的技防設施、嚴格的工作程序等服務特色,通過立體構建安全服務標準盡心服務來降低危害因素,保證客戶人身和財產利益不受損害,讓客戶感受舒心、放心的安保服務。

經過5年的經營,公司規模逐步擴大成為一家專業、創新的保安公司,其業務涉及駐場人防服務、公眾群體活動保安服務、聯網與支持中心服務(家庭和商業)和安大白警衛服務等安保項目,服務足跡遍布于上海、北京、深圳、香港等地。

 

不忘初心,專注專業服務

 

如是說創建公司的初衷是想建立一個安全為先、貼心保障、服務大眾、社會信賴的保安公司。向著這個目標,安國時刻保持敏銳洞察力和學習姿態,不斷總結服務經驗,秉承安全為先的理念,服務各城市地標和企業總部,堅持長線是金,與客戶雙贏發展。

明確定位,堅持發展。安國保安主要為各類高端寫字樓、商場、酒店公寓及奢侈品店鋪等提供安保管理服務,專注項目,服務細致,樹立行業規范。管理團隊由一群素質高、品行佳,熟悉保安、物業管理、電子、消防相關行業等專業人士組成,以客戶需求為中心,努力為客戶的重點業務提供必要的安保信息和服務,并結合市場形勢開辟新的產品思路與合作方式,如24小時緊急反應小組,聯防報警服務、客戶地區治安播報、客戶安保培訓、特保服務等。此外,安國的保安從業者,具有威嚴有震懾力的外在條件,專業適應性強的業務能力,高品質的職業操守與禮儀,能夠對客戶項目人身及財產予以保護。“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統一體現了安國人的各類服務標準。


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加強管理,注重企業發展

 

注重管理、強化培訓、有效推進企業發展。基于公司推出的保安手冊、駐場保安管理等制度,公司制定統一化、高效性的綜合安保營運體系,形成操作性強、易實施的方案,為保安員的日常工作流程及突發事件應對作清晰指引。通過科學的安保工作流程,結合日常階段性所需安保服務工作從細節處著手,如服務人員標準、服務意識、交通管理、巡視檢查跟進及主動與客戶溝通等,在管理職責上落實到每件事、每個人,當天的事必須當天解決,在實際操作中,根據各階段的特點,有重點、有步驟的逐項開展落實。同時,也讓客戶了解到保安員在實踐服務要求時,保持高度的問責制和責任感,體現了保安員為客戶提供精細的優質服務。

通過建立指示和程序,使公司提供的各種保安服務均有所依據而得到保證,從而更好地服務。綜合安保營運體系的應用能夠加強公司運作效率,使工作程序達至標準化。此外,體系也會隨著不同客戶的需求而改進、強化,為客戶或項目量身定做相關制度文件,在提供服務之前,制定有針對性的崗位描述、工作手冊、崗位職責及相關流程等,并得到客戶認可。以此指導員工高效執行并完成工作,每個崗位的工作職責都會公布在現場,以供大家不斷學習和強化,定期反思所提供的服務質量和管理模式,并不斷改進。綜合安保營運體系的定期回顧還能起到防患于未然的作用,旨在問題未發生將之解決。

另外,公司為員工提供入職培訓和訓練,在理論和工作技能方面對員工加強培訓,訓練員工提供服務的意識、禮節禮貌和應急處理能力等,同時派專人考核和監督跟進。所有管理制度的開展和實施皆以人為本,而這個“人”就是員工本身,讓員工明白,個人的發展和收入皆來自個人表現是否出色,員工自我管理是否到位。實際開展工作時,企業以獎勵和鼓勵大于懲處的管理方式,使員工獲得歸屬感。公司推行“員工發展計劃”,給予更多各階層員工提升的平臺和學習機會,注重培養屬于公司的人才,提高薪水和福利待遇。目前,無論是企業后勤辦公室團隊,還是現場保安管理團隊均為公司五年工齡以上員工。同時,公司通過企業發展總結經驗,從行業、市場中學習的服務理念,推廣至每一位員工,讓員工與企業攜手共進,打造優質服務,贏得口碑。 


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技術創新,推進企業進步

 

在互聯網日益發展的情況下,迎合市場需求,傳統人力護衛保安服務逐漸向安全技術防范保安服務轉型。公司在發展過程中也不斷探索如何加強企業服務升級,技術革新,經過兩年多的努力,安國創新團隊研制了一款警衛服務系統軟件——安大白。這是安國保安結合移動互聯網創建的安全服務品牌,基于地理位置,旨在為客戶提供全程可監控的隨叫隨到安全服務。客戶可以通過各類軟件平臺下載:安大白客戶端,來使用貼心的警衛服務。

所謂大白(Baymax),是借助迪士尼動畫《超能陸戰隊》中的機器人角色,他有一條原則不能違反——不能傷害人類,大白忠心耿耿的性格,從而贏得大眾的喜歡。公司創建“安大白”安全服務品牌,是希望建立一個貼心的保障,以安全為先的理念,旨在為人們提供全程可監控的值守與護衛服務,就在您身邊,讓您更安全。這款新型服務產品將亮相第十八屆上海安博會,與廣大市民正式見面。

安大白專業警衛,源于安國自身的優質保安人力資源,經過嚴格選拔且符合“保衛師資格認證”。通過“安大白警衛認證”系統來審核從業人員,包括:身高180CM、本地籍警衛、三年以上警衛工作經驗、嚴格的身份信息、無犯罪記錄證明、至少中級保安員資格、防御性駕駛及貼身保護培訓、直系親屬情況了解等;將通過7名來自安保相關行業人士組成的團隊審核通過。進行40課時的安大白場景與實操培訓課程,超過120種場景的培訓。因此,保安員們必須具備優秀的服務品質、專業的工作技能,敏銳的現場應變能力、嫻熟的駕駛技能等趨向全能化的服務技能。

安大白服務包括隨身護衛、值守服務、警衛駕駛、安全快遞、報警響應等。

隨身護衛:安國的專業警衛,會在客戶的日常或特殊出行中伴隨左右,為客戶及其家人保駕護航。特別是老人和孩子,更是悉心守護。

值守服務:當客戶的家門、商鋪或貴重物品面臨威脅,安大白遍布街道的專業警衛,可以隨叫隨到,全程可監控的值守護衛,保護客戶關注的一切,安大白就是客戶的哨兵。

報警響應:客戶的家庭、商業或老人的居所,根據布置的安防系統、智能家居的實時信號,可以通過網絡傳送至安大白24小時聯網服務中心,安大白可提供快速響應,確保客戶的家人與重要資產不受侵害。也可以為其他任何報警設備與信號提供響應服務,在上海的許多街道,都可以看到安大白的身影。

安全駕駛:酒后代駕不是安大白的主要市場,但安國認識到商務與家庭所需的專業安全駕駛的重要性,安大白的專業警衛駕駛團隊,經過全面的防御性駕駛培訓,并自行佩戴行車記錄儀,確保技術過關,提供貼心服務,將客戶舒適安全地護送至目的地。


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以人為本,彰顯企業文化

 

在企業發展中,企業與個人是相輔相成、相互推動,共同發展的一個整體。安國保安公司目前企業人員約1200人左右,平均年齡35歲,這是一支年輕化充滿干勁的隊伍,人員流失率較低,這和企業文化息息相關。盧金國總經理認為工作上尊重與溝通尤為重要,尊重員工,肯定員工對公司的貢獻,為員工營造一種良好的工作及發展環境,保持持續性職業培訓,鼓勵員工不斷變革創新,充分發揮個人能力,為客戶提供優質服務。公司致力于與客戶建立良好的合作伙伴關系,讓客戶信賴安國的安保服務,力爭成為客戶在上海市場或擴展商業規模所需的安全保障理想之首選。以駐靜安區的越洋國際廣場保安隊為例,該項目點位于南京西路靜安寺商圈周邊的商務大樓,繁華地段,門庭若市導致客流量大、管理難,針對這一特點該駐點保安隊上行下效,紀律嚴明、衣著整齊、舉止有禮,堅持微笑上崗,與進出大樓的工作人員、來往客戶主動熱情問好;堅持紀律上崗,站崗、引導、巡邏等動作標準化,毫無懈怠之姿;堅持嚴格上崗,崗前培訓、崗上帶教、崗后總結,注重細節,優質服務。這支嚴謹有序、訓練有素、品質俱佳的團隊,連續9年獲得客戶方的好評,一直駐守在南京西路的商務大樓里,勤懇工作,踏實服務,打造屬于安國的名片。

為員工增設發展舞臺,實現自我價值的同時關注保安隊員們的生活狀態。民以食為天,在盧金國總經理的倡導下,公司增設愛心餐送溫暖,設立專項小組,建立微信聯系群,每周采購食材,落實愛心餐的開展。冬季,寒風瑟瑟,安排專人早晚熬煮姜茶、紅豆湯、雞蛋,食材雖小,足以暖心;夏季,烈日炎炎,安排專人熬煮綠豆湯,送去清涼,消暑解渴。每逢節假日,按照節日特色,實行元宵煮湯圓、冬至下餃子等形式為隊員們過節送溫暖。小事件、暖人心、企業文化落到實處,強化團隊凝聚力,成為公司穩步發展的堅強后盾。

 

展望未來,奮勇向前大跨步

 

安國一直以來都堅持認真對待每一件小事,以人為本,通過運用規范且人性化的管理方式,為客戶提供優質服務。同時,為加強服務品質,組建團隊,研究創新,研發了安大白警衛服務系統軟件,這一軟件產生為安保行業注入全新的安保力量,打造智慧安保。

發展的腳步不容停歇,學習的道路不容懈怠,安國在未來的日子里將奮勇向前,積極進取,向同行學習,總結自身經驗,不斷改善服務品質,強化人員管理。同時,將繼續保持創新能力,強化核心競爭力,以科技化、信息化為基礎,更積極探索并實踐全新的管理思維及業務方向。努力打造一個受人尊重、深植人心的安心品牌。


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