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如何榮膺福布斯雙獎殊榮——專訪西科姆集團上海西科姆保安服務有限公司總經理馬學紅

上海市保安服務行業協會
陶建幸
2018-09-04


西科姆集團成立于1962年,總部是位于日本的西科姆株式會社。西科姆集團是日本最大的綜合性安防公司,占日本安防市場60%的市場份額。其業務遍及全球四大洲十二個國家和地區,其獨創的一條龍安全服務模式更是在全球安防界中獨樹一幟,成為西科姆優質安全服務的代名詞。


近日,筆者獲悉西科姆公司獲得了福布斯2017年全球企業2000強最受信賴公司榜176位及最佳雇主榜第349位的榮譽,就全球范圍來講這實屬不易,這其中也離不開長期以來兢兢業業耕織中國,服務于廣大中國客戶的西科姆中國各公司的付出和努力。作為西科姆中國集團公司的龍頭,上海西科姆一直以來通過專業、規范、優良的服務樹立了在上海市場的良好口碑及客戶信賴,為西科姆集團獲得福布斯2017年度最受信賴、最佳雇主雙獎做出了自己的貢獻,對此本文就其殊榮的獲得途徑一探究竟,其經驗與大家分享。

 

西科姆 web4.jpg


西科姆發展軌跡

 

記者:馬總,作為編輯部我們非常想了解西科姆是如何取得福布斯雙獎殊榮的?首先請馬總簡單介紹一下西科姆的基本情況及發展現狀。

馬學紅:好的。西科姆集團成立于1962年,總部是位于日本的西科姆株式會社。西科姆集團是日本最大的綜合性安防公司,占日本安防市場60%的市場份額。其業務遍及全球四大洲十二個國家和地區,其獨創的一條龍安全服務模式更是在全球安防界中獨樹一幟,成為西科姆優質安全服務的代名詞。

西科姆于上世紀1992年進入中國,在北京成立了全獨資的西科姆(中國)有限公司,并于1995年以中日合資的形式成立了上海西科姆。目前在北京、上海、天津、沈陽、大連、青島、杭州、廣州、福州、西安、成都、南京等國內主要經濟發達城市設有十二家技防服務公司為廣大客戶提供西科姆安全服務。上海西科姆通過二十多年的發展,業務范圍已基本覆蓋上海全域及周邊地區,為連鎖商鋪,商務辦公,工廠企業,個人家庭等各行各業的廣大客戶提供西科姆聯網報警服務。

目前全世界聯網報警服務模式主要分為兩種,一種是歐美模式,另一種則是西科姆模式。歐美模式是指提供安防服務的公司只負責提供報警監控服務,警察提供對處服務,而產品設備,施工安裝,維護保養等都是交由其他獨立公司分別去做,也就是說由多家互不相干的公司共同為一家客戶提供聯網報警服務。我國初期的保安公司也大多是采用歐美模式的聯網報警服務。

西科姆則不同,從設備的研發制造,生產銷售,設計施工,維護保養,直到終端的監控及接處警服務都是由西科姆獨立完成,這樣可以最大限度確保對各環節產品質量的控制、操作標準的統一、維護保養的及時和服務的高品質及高效率。

在中國的保安市場完全開放之后,各地的保安服務公司如雨后春筍般紛紛成立,大多采用類似西科姆模式來提供聯網報警服務。目前頒布的保安服務條例中,更是將由技防保安公司來處理前期報警信號作為企業服務的基本內容確定了下來,非常接近西科姆一貫提倡的一條龍安全服務模式。

所以在整個世界行業范圍內,雖然歐美模式與西科姆模式并存,但是市場已經對于兩種模式做出了客觀的評斷。到目前為止,西科姆集團除了日本、中國大陸和中國臺灣地區外,還在韓國、美國、英國、泰國、馬來西亞、新加坡、印度尼西亞、澳大利亞、越南等11個國家和地區為當地客戶提供專業的安防服務。

 

西科姆 web2.jpg



理念決定成敗

 

記者:請結合日常工作談談您對西科姆榮登福布斯2017年度“最受信賴的公司”和“最佳雇主”排名榜的看法好嗎?

馬學紅:此次西科姆公司被福布斯評為2017年度“最受信賴的公司”和“最佳雇主”,公司上下都感到非常自豪。準確地講上海西科姆公司不是技防產品供應商,而是一家基于技術產品提供專業服務的安全服務商,因此,上海西科姆始終高舉“誠實、責任、奉獻、豁達”的企業理念,努力通過誠信、品質、專業的安全服務,把創建平安和諧社會作為我們的奮斗目標,并認真在日常的企業經營、公司管理及售前、售中、售后的具體服務中加以落實和體現。

得益于我們長期以來的誠信、責任和奉獻逐步形成了與客戶之間的高度信賴關系,比如,我們的廣大客戶愿意將自己公司或者家中的鑰匙交給我們保管,允許我們的緊急處警人員直接進入客戶處查看警情、確認安全,這種信賴關系的建立大大加快了我們進入客戶室內或區域進行安全處置和服務的速度,客觀上促進了快速服務、誠信服務、品質服務的實現,保證了客戶安全。

同時,西科姆之所以能得到客戶的信任,也是因為我們時刻謹記自身的責任和使命,重視對人的培訓教育。自上世紀1995年至今,上海西科姆成立已經22年了,在這22年中,上海西科姆始終以高標準要求自己,重視自身所從事行業的重要性及社會責任,重視對人員采用的事前政審和性格測試,重視對員工崗前、崗中、崗后的教育培訓,公司設有專門負責教育培訓的研修部和研修室,著力強化企業理念的教育,通過長期不斷的教育培訓和工作實踐,將誠信為本,服務為根的理念根植于大腦,牢記于每一位員工的心。

另外,由于西科姆提供給客戶的產品設備是由自己研發制造,即使設備狀態依然良好,但公司仍要求按時更換,以確保設備狀態穩定。

還有,我們規定對于所有安裝在客戶處的西科姆產品設備一年實施兩次固定的維護保養,對于日常客戶服務中發現的產品缺陷、安全漏洞等情況,一旦發現立刻進行整改。雖然這樣會產生極大的運營成本,但是在西科姆的理念中,關乎客戶安全、質量、服務、品質、誠信的事情必須要全力以赴的去落實執行。我們杜絕了因設備、設計等因素帶來的隱患。

在日常的服務中,上海西科姆非常重視相關監管部門的工作指導及業務通報。很多時候即便沒有收到具體的指導意見或工作要求,我們也會認真進行情況分析,依據事態的輕重緩急馬上召集公司內部相關部門及干部開會研究落實對策。曾經有兄弟公司某重要客戶安防系統異常出現了信號問題。雖然問題并不是發生在上海西科姆及其客戶身上,相關部門也沒有任何具體指導意見,但我們悉情后,立即對本公司所有在冊客戶進行全面、徹底的系統檢查和遺漏問題排查,保證所有系統正常工作,不出紕漏。

居安思危,防患于未然,是安全服務工作中的關鍵,而安全服務的關鍵在于人,這點對于一家服務企業來說尤為重要。因此,作為企業除了向社會和客戶負責之外,還必須向企業員工負責。西科姆的安全、安心服務最終要落實在人的身上,也就是我們的員工身上,所以企業必須要有一整套制度來保障員工的利益。

首先企業必須守法按制度辦事。上海西科姆除了嚴格執行國家各項制度及確保法定的五險一金足額交付之外,還額外購買了高額的機動車險、補充醫療險、各種意外險等,同時有完善的各種休假,團建,培訓,獎勵制度。最重要的是公司對每一位員工的評價不是著眼于短期,而是著眼于員工的長期貢獻和付出,強調企業發展與員工利益的一致及共同體建設,著力于員工的教育培訓和能力水平的提高,通過完善的制度及教育培訓將企業和員工的發展捆綁在一起,實現共同長期發展。在制度的設計和執行上我們力求做到公開、公正、透明,所有的事情擺在臺面,按制度執行,避免日常公司運營管理中的情緒化、隨意性。

我想,這些也是此次西科姆被福布斯評為2017年度“最受信賴的公司”和“最佳雇主”的最主要原因之一。

 

西科姆 web1.jpg


企業管理一體化

 

記者:西科姆管理及運營模式和國內企業有什么區別?

馬學紅:關于企業的管理模式,日資企業注重人才的長期貢獻和長遠發展,不以短期業績或表現評價一個人,比如上海西科姆前兩年的業績較好,但如果今年業績有所下滑,那么他不會將此作為評判其負責人全部工作表現的唯一依據,而是會注重其長期以來的服務和貢獻。不會像許多歐美企業那樣單純的撤換總負責人來解決問題。日資企業更加著眼于將來,允許適度的試錯,最終謀求的是長期的發展。

當然從企業整體發展角度上,上海西科姆也在積極探索適合本地化發展的路徑,有其獨特的一面,得到總部的肯定。以前我們上海西科姆的很多主要部門負責人都是由日方派遣員工擔任,近幾年我們逐步改變了,現在上海西科姆的主要部門負責人都由當地中方員工擔任,僅有個別日籍干部,大部分日籍員工主要承擔日資客戶的開發和維護。

一個企業選擇怎樣的運營管理及服務模式,與當下的市場現實和制度設計有緊密關系。就中國的現狀來說,保安條例出臺之前,市場處于不開放不規范狀態,所以以前的安防服務是由公安所屬保安公司提供設備和服務,而緊急情況發生時,由公安警察負責出警。這種做法的缺點是大量占用警力,造成某種意義上的警力資源浪費。而西科姆的模式是由我們先出動處警人員進行前期查看處置,確認現場狀況,當確認犯罪行為確實發生后立即報告公安110,并配合執法人員抓捕犯罪分子。同時我們為了達到快速、準確的做好現場處置,除了上海總部外,還在上海全市設有8個服務中心,下轄幾十個處警點,覆蓋了上海的部分區域。當控制中心接到報警信號后,馬上指派距離客戶最近的待機處警人員趕往客戶現場處理,這樣就保證了在最短時間內可以抵達現場,處理問題。

西科姆這一模式的最大好處就是避免了扯皮推諉,用一站式服務解決客戶的后顧之憂,而一體化的管理模式確保了服務模式的統一、規范、高效及高品質。

 

誠信經營贏客戶

 

記者:上海西科姆在服務上有何特色?可以介紹一下聯網報警的情況嗎?

馬學紅:我們最大的特色在于客戶將鑰匙交由西科姆保管,西科姆處警人員持鑰匙上門服務。即每次待機勤務時我公司處警隊員會將鑰匙箱帶上巡邏車輛,做到第一時間接到管制中心指示,第一時間趕往客戶現場處理。

按照西科姆的聯網報警對應流程,當安裝在客戶處的報警設備探測到異常情況時,公司的24小時控制中心將馬上收到前端報警設備傳來的信號,工作人員在確認信號后會立即派遣距離客戶最近的處警人員上門勘察確認現場。不但要檢查現場建筑物的外圍,還要進入客戶內部進行檢查,這樣才可以徹底查明異常信號的產生原因,不留死角,最大限度的保證客戶的財產安全。

客戶將自己家或公司的鑰匙交托我們保管,是對我們最大的信任。所以,西科姆有一整套嚴格的鑰匙保管使用制度,要求定期檢查并隨時抽查。對客戶的鑰匙,做到專人專柜專法保管,絕不敢有絲毫的松懈大意。

例如,2017年底,上海西科姆控制中心接到位于虹泉路區域內一家重點客戶發出異常報警信號。正當控制中心派遣該地管轄區的巡查員前往確認時,收到自稱該客戶工作人員許某的來電,許某自稱在單位加班,不小心觸發了報警系統,又無法解除報警系統的警報狀態,所以請上海西科姆控制中心取消報警。但控制中心值班人員并沒聽信他的一面之詞,仍嚴格按照規定流程操作,一方面穩住許某,另一方面督促處警隊員前往現場查看。最終發現,許某系該單位的離職人員,但因該單位未及時收回該離職人員的工作證件并注銷其門禁權限,所以其乘夜潛入單位內部意圖不軌,多虧了上海西科姆控制中心和處警人員認真履崗守職,最終保全了客戶單位的財產信息安全,并協助公安當場抓獲犯罪嫌疑人。


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探討“智保”新路子

 

記者:除了聯網報警以外,對打造智慧保安有些什么樣的認識和想法?

馬學紅:隨著科技進步、互聯網和物聯網的普及,我們傳統的安防和聯網報警服務已與時代發展不相匹配,如何將傳統安防和聯網報警服務與最新科技和整個社會的發展需求結合起來求發展是目前上海西科姆面臨的一大挑戰和難題。隨著科技進步和越來越多的中國本土企業的快速成長,中國安防和聯網報警業的彎道超車已成為可能,因此如何將傳統安防和聯網報警服務和已成熟的物聯網和快速發展的人工智能結合起來,已經成為搶占新時代機遇的關鍵。在這一方面我們也與總部協調,積極嘗試和探索其升級和發展。因為,專業安全服務已經逐步從商業、辦公、工廠企業等法人類客戶快速向一般家庭及社區普及,應對這一深刻變化,作為專業的安防服務公司必須盡快拿出適合時代發展,適合客戶多樣需求的產品和服務新方案。

同時,近一兩年,隨著時代進步和技術發展,智慧安防、智慧城市、智慧公安等已經從概念上升為具體的發展戰略,但是具體如何實施,則是見仁見智,因為概念性的東西還是比較多,落地需要一定的時間。從我們行業及具體服務的角度看,我認為首先要做的是如何把現有的各種技防手段與現有人工智能技術融合起來,形成可視、遠程、可互動、可體驗、多服務、智能化、一體化管理服務體系。目前上海在積極打造智慧公安,我覺得對安防企業來說是機遇,依照我的理解,要實現智慧公安離不開智慧社區、智慧安防、智慧保安,有了普及全市的智慧社區再加上遍布全市專業、高效、規范的社會化智慧安防和智慧保安,那么實現智慧公安就有可能。

而實現智慧社區的關鍵是如何把既有的技術設施和資源整合運用起來,形成智慧社區。然后通過對智慧社區的整合、運營及大數據的整合、運營和管理,形成合力,從而成為智慧公安的最重要基礎。在此之中,企業可以發揮的作用非常大,我認為西科姆這樣的安保公司不僅是社會治安的一支輔助力量,還是一張過濾網,把虛假警情都過濾掉,把真實信息供給公安部門,這樣可以大大提高公安警力的效能。去年一年,上海西科姆就實際出動65882次,現場制止犯罪120多起,協助公安機關現場抓獲16名犯罪嫌疑人。為上海打造平安城市、和諧社區建設做出了積極貢獻。


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與時俱進謀發展

 

記者:未來五年是保安服務發展的重要階段,請馬總談談上海西科姆未來的發展方向。

馬學紅:西科姆提供的系統性安全服務是為了每一個人生活的更安全,為了社會更美好。 西科姆致力于通過事業的發展貢獻社會。

這兩年的國內保安市場發展很快,同時伴隨著競爭也越來越激烈,尤其是對外資企業來說,發展制約比較多。所以如何發展好對公司非常重要。企業要發展好,關鍵之一是要看全體員工的努力。其二是要根據市場的變化去適應變化,并在變化中尋求自我突破,特別是十九大以后,國家對社會治安防控和城市安全的要求更高了,企業如何順應時代發展變革創新求發展,既是企業發展中必須解決的課題,同時也是我們今后努力發展的方向。

一份耕耘,一份收獲。近年來,上海西科姆公司收獲頗豐。在2016年的第十六屆上海國際公共安全產品博覽會上,上海西科姆榮獲優秀企業獎和保安服務行業業務發展優勝獎等殊榮。這些榮譽既是對我們的肯定,也是對我們工作的鞭策,我們將繼續不忘初心,努力兌現承諾,履行責任,為上海保安事業發展做出新貢獻。

 

記者手記:西科姆公司幾十年發展,始終如一的高舉客戶至上、品質服務的大旗。細細分析我們不難發現“誠信、責任、奉獻、豁達”的核心理念始終貫穿西科姆的發展過程和日常運營服務。理念是西科姆公司發展的指導思想、行動準則和運營原則,當堅持這些理念并在長期的工作中逐步形成全體員工共同價值觀時,帶來的不僅是高效率、高效益,更是企業文化的形成和凝聚力之所在,是一個企業走向成熟持久發展的靈魂所在。期待此經驗分享給業內廣大的會員單位,以達到學習、借鑒、共同成長之目的。


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