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“三化”工作法融入城市綜合管理 ——專訪上海宗保保安服務有限公司董事長馮中保

上海市保安服務行業協會
劉志廣
2018-08-31


他的名字叫“中保”,或許命運注定此生要與“保安”結下不解之緣。一名出生于河南的一個農民家庭“八零”后,18歲入伍。退役后,他在上海開了一家保安公司,短短幾年就實現了企業的跨越式發展,令業內人士關注,他就是上海宗保保安服務有限公司董事長馮中保,讓我們走近他并解讀他富有傳奇色彩的人生故事。



初見馮董,便能感受到他曾作為一名軍人所具有的特質:強健的體魄,干練的作風,說話快人快語,擲地有聲,絕不繞彎子,直奔主題……

 

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定位:專注服務于城市綜合管理

 

筆者:馮董,您好!請您談談是怎么由一名退伍軍人成功轉型成為一家頗具實力公司的老總?

 

馮中保:1998年,我參軍入伍成為武警上海市總隊的一名戰士。五年的軍旅生涯,已在我身上烙下了深深的軍人印記。退役后,我先后從事多項工作,不斷積累工作經驗。在實踐中我發現,退役軍人就業和城市社會管理是兩個社會難題,結合起來就是很好的商機。公司把解決復退軍人就業作為己任,招聘以退伍軍人優先。

8年前,我和戰友聯手正式創建上海宗保保安服務有限公司,成立當初,只是一個由5人組成的城管輔助隊。時值舉世矚目的上海世博會前夕,我借助這千載難逢的商機,帶領隊伍發揚部隊優良傳統,不講條件,不怕苦累,全力參與迎接世博會的各項市容環境整治,很快得到當地政府部門的高度認可和信賴。目前,宗保公司管理骨干中復退軍人占90%,員工中退伍軍人比例也很大,約占五分之一。其中既有自主擇業的團職領導干部,也有基層服役的義務兵;既有摔打多年的士官,也有一線帶兵的連隊主官。退伍軍人的大量加入增強了執行力。不到一年時間,隊伍就發展到600多人。

初戰告捷,但我們并沒有因此陶醉,而是審時度勢,抓住政府職能轉變的機遇,鎖定以“專注服務于城市綜合管理”為公司發展方向。帶領團隊以一流的管理、一流的服務、一流的實效贏得了信譽,拓展了市場。

 

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機制:文化引領打組合拳

 

筆者:馮董,現在公司發展得這么快,請您簡要介紹一下貴公司如何開展企業文化方面的經驗好嗎?

 

馮中保:公司能得以快速壯大,靠的是一支作風優良的隊伍,重要的是注重企業文化。一位普通的社會青年,加入公司后轉變為一名認可企業文化、具備工作能力、積極參與管理的合格員工,教育培訓至關重要。企業文化要以教育培訓為基礎,以隊伍管理為抓手,以完成工作為中心,以文明工作為關鍵,打組合拳,奏交響樂。隊伍管理準軍事化。沒有執行力就沒有競爭力,光說不執行,一切等于零。增強執行力最好的途徑就是準軍事化管理,而最大特點是以文化引領打造長效管理機制。

特點一,文化引領。比如開設企業網站、微信公眾號,創辦《宗保報》,組織公司年會,舉行文體活動,組織有獎征文,開展攝影比賽等。

特點二,制度規范。對工作、考勤、會議、請銷假、著裝等各方面進行細致規定,統一執行。實施統一管理:“五個統一”,統一住宿、統一就餐、統一培訓、統一上崗、統一指揮。

特點三,獎懲激勵。設置月優秀員工獎、年優秀員工獎、委屈獎、好人好事獎等獎勵先進,對違反公司制度的進行處罰。

特點四:注重培訓。教育培訓覆蓋化。培訓內容上圍繞企業文化的認同、服務理念的樹立、業務能力的提高、法制意識的增強、工作積極性的保持、安全觀念的鞏固;時間上實施每月公司有例會、每周項目工作分析、每天上崗之前提要求、下崗以后做講評,重點時段有部署;方法上呈現多樣性:把優秀骨干請上來現身說法、把工作現場模擬出來練處置、把典型案例舉出來談得失、把反面教材拿出來議危害,把甲方領導請進來傳經驗,把專業律師請過來講法制……

另外,公司要求基層管理者要做到“三要”,一是“管要嚴”。管理要嚴格,但嚴要嚴在制度上,要用制度管人,用紀律管人。二是“情要濃”。管理者要以“父母愛、兄長情”對待自己的隊員,同甘共苦,以情感人,以理服人,營造拴心留人的環境,增強凝聚力。三是要“心要細”。管理者在工作中還要做到心細,多觀察,勤思考,善總結。把工作當作事業做,用心去干事業,加強工作責任心。


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運作:程序化、個性化、規范化

 

筆者:據悉,貴公司專注于做政府購買服務這一塊的業務,但在實際工作中如何做到有效銜接,配合政府部門做好相關工作,且不“喧賓奪主”,成為城市管理的一支重要的輔助力量?

 

馮中保:這個問題非常好!在實際工作中確實要注意自己的身份,保安是“服務者”而不是“執法者”,只有服務意識而沒有執法權力,千萬不能越位,這也是保安在工作當中從始至終都需要貫徹落實的思想,而這個思想已經深深根植于每一個宗保人的心中。

在具體工作中的做法可概括為“三化”:

 

一是市容管理程序化。分項目進駐初始和常態日常管理兩個階段:項目進駐初始階段,“三步曲”:第一步,宣傳相關政策。第二步,參與聯合整治。第三步,固守防止反彈。

常態日常管理階段,“六步棋”:第一步,崗前準備充分。第二步,隊員及時到崗。第三步,人員準確定位。第四步,對象精確標注。第五步,靈活排兵布陣。第六步,做實處置環節。

 

二是項目管理個性化。在實際工作中,公司針對不同的項目要求形成了一些自己的做法,總結歸納為“一二三四五”:強化服務“一個理念”,防違控違“兩條措施”,渣土車管理“三個哨位”,街面管理“四項制度”,重大臨時活動“五個步驟”。

 

三是文明工作規范化。公司采取“四條舉措”:第一條,規范語言行為。第二條,嚴格處置流程。第三條,認清負面危害。第四條,獎勵正確處置。

 

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未來:走“科技興保”之路

 

筆者:聆聽了馮董一系列的經驗之談,確實收獲良多。未來是保安服務發展的重要階段,請馮董談談宗保公司未來的發展方向。

 

馮中保:公司現有業務覆蓋浙江、安徽、上海兩省一市。2016年收購了浙江杭州一家民營保安公司,積極參與了G20峰會的保障,并以此為契機,鍛煉了隊伍,目前,杭州保安公司運營得風生水起,人員已發展到1500余人;2017年又通過拍賣競購了安徽黃山風景區保安公司,目前人員也已發展到四、五百人,且兩地規模還在不斷擴大。宗保旗下現共有3家保安公司,1家餐飲管理公司,1家物業管理公司,1家信息科技公司,1家建筑工程公司。宗保品牌多元化發展道路初見成效。

作為一名民企法人代表,我甘愿為社會的發展和經濟建設貢獻一份微薄之力。是河南農村養育了我,是軍旅生活歷練了我,是城市發展成就了我。責任大于天,我們的宗旨是在辦好企業的同時不忘社會責任,前期,公司也多次捐款捐物,有幸為云南 50 多名貧困兒童提供助學。

如今企業發展壯大了,現在更多的是一份份沉甸甸的責任,為家庭、為員工、為企業、為社會。企業要發展,就要創新,與時俱進,走集團化發展的道路。認真學習“十九大”精神以及結合“智慧城市”的要求,公司下一步將重心放在“技防”和“智防”領域,目前我們成立了自己的科技公司,探索一條可持續發展“科技興保”之路。


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